Руководство по работе с Prostomebel
Информация, которая вам поможет
Смотрите видео о нашем производстве и приезжайте на экскурсию. Узнайте, как мы создаём качественную мебель для вашего бизнеса.
Знакомство с производством
Отдел продаж
Сопровождение клиентов и первичная обработка заказов
Заказы
Бланк
Аксессуары поставляем из:
принимаются только на почту:
Возможности производства:
обязательно
планируйте
Требования к заказам по базис-моделям:
Сроки
Контакты отдела продаж:
Бланк
Расчеты
принимаются только на почту:
обязательно
за 15 минут
Самостоятельный расчет:
Наши прайсы по ссылке:
Видео-обучение расчетам:
Заказы по почте calc@prostomebel.org
НЕ ПРИНИМАЮТСЯ
Для экспресс-расчета бланк не обязателен (погрешность 10-20%)
для расчета к заказу (погрешность 5-10%)
Тех. отдел
Тех. отдел занимается проверкой ваших Технических Заданий (ТЗ) на возможность их реализации, и консультирует по всем вопросам, связанным с конструктивными особенностями заказов.
Пометки нужно делать на чертежах, а не на цветных эскизах, при печати не будет видно.
Информацию, содержащую артикулы материалов и комплектующих изделия, указывать в бланке заказа.
Отправляйте чертежи в хорошем качестве, чтобы пометки были видны.
Оформляйте ТЗ без лишней информации, чтобы чертеж вашего заказа не становился трудночитаемым.
Если нужно разделить поровну используйте знак "=" или напишите "разделить поровну"
Указывайте только важные для вас размеры. Остаточные размеры указывать не нужно.
Это поможет избежать задержек из-за уточнений, если где-то не сошлось на пару миллиметров.
Это поможет избежать задержек из-за уточнений, если где-то не сошлось на пару миллиметров.
Мы собрали для вас инструкцию, которая поможет избежать ошибок и сделать процесс оформления ТЗ максимально простым и понятным.
Контакты Тех. отдела:
ТЗ обязательно должен содержать заполненный бланк заказа
Ошибки при оформлении ТЗ
Указаны внешние габаритные размеры — длина, ширина и высота изделия. Без этих данных невозможно проверить заказ и передать его в работу
На аксонометрическом чертеже можно указать крепёж и функциональные элементы. Для простых изделий на таком чертеже можно сразу проставить все размеры и необходимые пометки
Правильно оформленое ТЗ
Если в заказе используются материалы разных цветов, нужно приложить цветные эскизы. На них нужно указать, где и какой материал применяется, чтобы избежать путаницы и точно выполнить заказ.
Конструкторский отдел
Конструкторы проектируют заказы для станков ЧПУ
Связь с конструкторами
Внесение изменений
только через отдел технологов!
на этом этапе производится только платно (в счет будет включена переделка проекта). Бесплатное внесение изменений допустимо на этапе 1 и 2 (менеджер / технолог)
Отдел логистики
Обеспечивает своевременную доставку мебели
oplata.prmeb@bk.ru
После внесения предоплаты, дату готовности сообщит логист в персональном чате WhatsApp.
ВАЖНО
- Высота автомобилей — 3 метра.
- Заезд для разгрузки в крытый или подземный паркинг не осуществляется.
- Доставка производится по дням: вторник, четверг, субботу с 8-00 в течение дня.
- Ручной подъем оплачивается дополнительно.
- Готовые заказы имеем возможность хранить до двух недель после изготовления. Если нужна более поздняя дата готовности, то при оформлении ТЗ, укажите ориентировочную дату готовности.
Мы заботимся о вашем имидже, поэтому вся упаковка будет с именной наклейкой и указанием вашей Торговой марки и Логотипа.
Все детали упаковываем в трехслойный гофрокартон с вашей именной наклейкой (в каждой упаковке защитные пластиковые уголки для надежной транспортировки).
Все детали упаковываем в трехслойный гофрокартон с вашей именной наклейкой (в каждой упаковке защитные пластиковые уголки для надежной транспортировки).
Отдел контроля качества
Помогает в решении сложных ситуаций
Мы готовы помочь в решении сложных ситуаций, а также рассмотрим ваши предложения по улучшению работы и ассортимента. Для нас важна обратная связь: мы ценим критику и идеи, которые помогут нам стать лучше. Если у вас есть предложения, как сделать наше сотрудничество удобнее, поделитесь, пожалуйста!
Для вашего удобства прилагаем ссылку на файл с материалами по "Основам работы с компанией Простомебель"
Контакты отдела контроля качества:
Что делать, если возникла претензия по качеству?
или
Требования при обнаружении дефектов в момент вскрытия упаковок:
В случае доставки с выгрузкой силами продавца
- Детали с дефектами, уложенные в упаковку (до монтажа), необходимо сфотографировать, зафиксировав дефект. Если на фото дефект виден плохо, записать видео, на котором он будет чётко различим.
- Дополнительно сделать фото или видео с замерами габаритов детали, где виден дефект.
- Сфотографировать этикетку на детали. Если этикетка отсутствует, отметить деталь на схеме изделия.
- Заполнить обращение по качеству по указанной ссылке.
В случае доставки на склад
- Детали с дефектами, уложенные в упаковку (до монтажа), необходимо сфотографировать, зафиксировав дефект. Если на фото дефект виден плохо, записать видео, на котором он будет чётко различим.
- Дополнительно сделать фото или видео с замерами габаритов детали, где виден дефект.
- Сфотографировать этикетку на детали. Если этикетка отсутствует, отметить деталь на схеме изделия.
- Заполнить обращение по качеству по ссылке ниже.
- Максимальное возможное возмещение при обнаружении дефекта после передачи товара покупателю составляет 50% от стоимости деталей с дефектами.
ВНИМАНИЕ
Чтобы сообщить о рекламации, укажите, пожалуйста, номер заказа или номер комплекта из счёта.
Чтобы сообщить о рекламации, укажите, пожалуйста, номер заказа или номер комплекта из счёта.
- Механические повреждения (сколы, царапины, деформации) не считаются браком, если детали были смонтированы или имеют следы монтажа.
- Рекламации по фурнитуре принимаются не позднее 7 календарных дней после передачи товара покупателю.
Контакты отдела рекламаций:
Простомебель — стройте свой бизнес вместе с нами!